Quando sua empresa tem um conflito, como você resolve?
O caminho mais conhecido e utilizado é o judiciário. Conheça outras formas de solução como arbitragem, negociação, mediação e facilitação.
As interações e relacionamentos entre as várias pessoas de uma empresa (ambientes externos e internos) formam um terreno fértil para os conflitos.
Os conflitos que geram desconforto, confronto, briga, discordância e impasse resultam custos inesperados ao negócio (tangíveis e intangíveis).
Alguns exemplos:
Perda de valor da empresa
Credibilidade abalada no mercado
Desgaste dos envolvidos
Maior turn over
Desmotivação de equipe
Desvio do foco do trabalho para cuidar do problema entre outros
Desgastes relacionais
Escalada do conflito
O caminho mais conhecido é o judiciário e a arbitragem. Neles os interessados delegam a um terceiro imparcial com poder decisório a resolução do conflito.
Existem outras formas de resolver conflitos como a negociação assistida, mediação e a facilitação. Nestes os interessados iniciam tratativas para buscar uma solução mutuamente aceitável, por meio de um terceiro facilitador.
A Zona de Valor
A ZONA DE VALOR é uma empresa especializada em resolução de conflitos. Atua em diversos cenários:
prevenção de conflitos através de consultoria e/ou treinamento
gestão de conflito ou de crise através de negociação assistida ou mediação
Nossas Soluções
CONFLITOS A FAVOR DA GESTÃO
NEGOCIAÇÃO ASSISTIDA
A negociação direta faz parte da rotina das pessoas em vários ambientes, inclusive no empresarial. Quando gerenciada de forma direta, como parte envolvida, muitas vezes o resultado desejado não é alcançado. Neste cenário, a equipe da ZONA DE VALOR assiste a negociação com a aplicação de sua expertise e foco rumo ao objetivo. Trabalha com a equipe local e advogados e/ou outros profissionais especialistas, se o caso.
MEDIAÇÃO
Procedimento estruturado e confidencial em que ambas as partes são auxiliadas por um mediador imparcial, ou uma dupla de mediadores, que assegura a conversa produtiva e evita que a resolução da questão se perca por conta do desgaste pessoal ou impasse.
Advogados e outros profissionais especialistas participam da mediação, quando envolvidos no caso.
Os princípios norteadores da mediação:
Confidencialidade
Imparcialidade do mediador
Independência do mediador
Autonomia da vontade das partes
Pautada no diálogo
Procedimento Estruturado e Informal
Decisão informada
CONSULTORIA EMPRESARIAL
Acompanhamento periódico junto com a empresa.
Onde atuamos:
Facilitação do entendimento e implementação de projetos e parcerias
Facilitação nas negociações
Treinamento: inteligência emocional para lidar com conflitos
Identificação e prevenção dos potenciais conflitos do dia a dia
Alinhamento de expectativas nos ambientes interno e externo
Assessorar o SAC ou atendimento ao cliente
Facilitação de conversas durante mudanças de cenários
Facilitação durante a implantação de programa de compliance e governança corporativa
Quais os reflexos do nosso trabalho na percepção dos clientes ?
Resolve os conflitos de maneira leve
Traz criatividade para o sistema paralisado
Soluções não pensadas antes são criadas
Cuida das pessoas e do ambiente empresarial
Protagonismo do cliente na resolução das questões (autonomia da vontade)
Preserva as relações internas e externas
Resultados mais satisfatórios
Forma de cuidar dos conflitos mais satisfatória
Imagem da empresa positivada
Soluções mais duráveis
Economia de tempo
Menor custo
A Escalada do Conflito
Uma vez que o conflito se encontra no mundo e não podemos evitá-lo, podemos fazer com que ele trabalhe a nosso favor rumo à Zona de Valor, local em que as diferenças de interesses são trabalhadas e valorizadas.
Quando a diferença de interesses é relevante e problemática, ela se torna um desafio, cria impasse e obstáculos que requerem manejo especial para evitar a escalada do conflito.
Na necessidade de manejo especial do conflito, as partes podem a qualquer momento optar pela negociação assistida ou mediação, mesmo durante um procedimento adversarial (judicial ou arbitral).
A Janela do diálogo cabe a qualquer momento.
EXEMPLO DE ESCALADA DO CONFLITO
Nível 1
AS PARTES OU UM FACILITADOR
As partes ainda podem citar e reconhecer as boas qualidades nos seus oponentes.
Tensão
Ainda não reconhecida como conflito.
Debate
Partes tentam convencer a outra sobre o seu ponto de vista.
Ações substituem palavras
Não há mais discussões, a empatia diminui e as ações sublinham a posição de cada um.
Nível Anterior
PRÓXIMO NÍVEL
Nível 2
MEDIADOR
O conflito passa a ser sobre o relacionamento.
Coligações
As partes procuram apoiadores e a questão se torna sem importância. O objetivo principal passa a ser ganhar.
Perda de rosto
Oponentes passam a ser depreciados.
Ameaças
Partes tentam ganhar o controle com ameaças.
Nível Anterior
PRÓXIMO NÍVEL
Nível 3
MEDIADOR / ÁRBITRO / LITIGAR
Fase em que a comunicação tem muito ruído.
Destruição limitada
Oponentes não são mais vistos como humanos. Perdas próprias começam a ser aceitas desde que a outra parte perca.
Aniquilação
Oponentes e seus apoiadores são aniquilados com todos os meios.
Abismo
Própria aniquilação aceita se o oponente desabar também.
Nível Anterior
PRÓXIMO NÍVEL
Perguntas Frequentes
Iniciei um novo negócio e estou trazendo novos sócios e colaboradores. Como vocês podem colaborar neste momento?
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Novos investidores assumiram posições executivas em minha startup e sinto que temos alguns ruídos. Como vocês podem colaborar?
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Nossa família construiu um grupo econômico com várias empresas. As conversas não são fáceis, pois misturam lados pessoais e profissionais. Como vocês podem contribuir?
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Sou diretor de uma empresa que possui muitos acionistas. A minha habilidade em negociar com todas as partes vai até o limite de não expor que estou favorecendo algum sócio. Como o trabalho de vocês contribuir?
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Fundadores da Zona de Valor
Dani Glikmanas
MBA em finanças pelo INSPER, diretor de shopping nos últimos quinze anos, mentor premiado na disciplina Resoluções Eficaz de Problemas do INSPER, membro do comitê alumni INSPER de empreendedorismo e conselheiro no IBRACEM, instituto que criou a primeira plataforma de compliance com uso de inteligência artificial.
Anteriormente, atuou em tesouraria e gestão de equipes comercial em instituição financeira de middle market e como CEO de empresa privada de saneamento básico.
Nos últimos anos tem se dedicado ao estudo e prática de metodologias agile e resolução alternativa de conflitos, em startups e empresas de todos os portes. Por último, é voluntário no Chapter SP da Singularity University.
Claudia Frankel Grosman
Mediadora e consultora empresarial em gestão de conflitos. Certificada pelo ADR Group (Londres), IMI, International Mediation Institute. Integra o painel de mediadores de várias instituições nacionais e do CPR International Institute for Conflict, Prevention & Resolution (NY).
Advogada com MBA no INSPER. Docente e supervisora da prática de mediação no Instituto Mediativa, professora convidada do Mediare RJ e da Pós Graduação do Mackenzie. Conselheira do Centro de Solução de Disputas, CSD-PI e Diretora da Câmara de Mediação (CMed-ABPI) da Associação Brasileira da Propriedade Intelectual.
Diretora da Câmara de Mediação do instituto de Engenharia. Vice Presidente do Conselho Alumni do Insper
